谈到嘴笨,许多人心有戚戚。身在体制内,好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导,低人一等,说话自然硬不起来。因为不能硬,所以特别需要一些应对技巧和方法,以达到和谐沟通的目的。
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1 丑话说在前头。 ) y) v+ ~* M% \1 r0 b2 B3 y9 A! x7 ~; d
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. ?2 O4 Z. }4 l. E" a8 O" l6 l6 S例1:和朋友定好晚上6点聚餐,5点 50发现到酒店还得30分钟。这时,对方打电话问还要多长时间到,如果回答“快了,马上就到”,结果5分钟后没到,对方会再打电话催问,几次反复,对方就会觉得我们说话没谱。
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/ y; g: j8 Q4 p" W( q" o/ Z) W9 M: b如果一开始就回答“因为堵车,估计6点30才能到”,这样当我们6点20赶到时,对方反而会觉得惊喜,因为提前了。 # g9 g* `/ R9 ~- E, i/ ]
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8 U2 B- M4 B4 p) k! Y* \" G" p例2:某次,有个材料要得急,领导问什么时候能交?为了表现,小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差,硬着头皮写了一晚上,第二天兴冲冲去交差,领导看了,摇摇头说写得不行。 & ~8 I, z; [4 V: x& i. m
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现在想想,当初回答前,应该先估计一下要多长时间,如1天,然后再回答:这个材料写好有些难度,得找一些参考资料,估计写完得2天。 + P# |: L r* I* F" p1 q1 q& p
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! D" S/ i Y! h$ [" i/ _: Z这样给自己留出1天,用半天修改完善,提高材料质量,最后再提前半天交给领导。
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丑话说在前头,主要是为了降低对方的心理预期,给自己留下后路。在此前提下,尽量提升完成质量并提前交差,以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 . t9 `7 ^! H& L& z5 [
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2 E5 t; W) D. O! d2 讲出对方的结论。 6 p5 \2 W B: e
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例1:顾客走到一件皮衣前问:这多少钱啊?售货员:9800。
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顾客可能会说:够贵的,怎么这么贵?能打折吗?
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之后顾客便将关注点放在价格上,而忽略了皮衣的其他特点。
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6 v/ C+ G) ~- b0 B换一种回答方式。
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顾客:这多少钱啊? ) Z( {5 p! _3 [( z- K
$ _( p5 M3 u/ X- w8 y8 ~' P" C售货员:我跟你说,这皮衣特别贵! " g9 }5 y: S9 ~1 s& w( l9 t
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顾客:有多贵啊? / D" M6 { h) O$ i: Q; V6 t
6 d0 B# q6 ?6 G0 _售货员:9800。 / o# z( x( H8 d" X5 H& u+ V
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这时顾客心里有两种可能,一是觉得自己被瞧低,从而产生购买冲动;二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会,可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 1 w* j% d8 H! w; z; I
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9 {9 d3 {: N# D1 V例2:领导派了一项任务,按照职责分工,这件事,办公室可以干,我们处也能做。正好我到办公室办事,办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴,劈头问:这事怎么不让办公室去做?你接什么呢?言下之意,就是嫌我笨,不该揽活。 - D2 O, r& A: o9 X3 \5 x: F
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5 h# U8 h2 w% Y6 W5 n( O: _( V听了这话,我不知所措,我担心——如果说这事归我们处管,处长肯定更生气,所以只能硬着头皮挨训。
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9 B8 u4 r( Y _" S3 b后来,我想当时应该这么说:就是啊,您提醒得对,我怎么没想到呢,你看我怎么这么笨呢?
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. a+ V2 T" x C讲出对方的结论,前提是要准确预测对方的想法,提前将之释放,以此转移对方注意力,赢得主动。
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3 表现得比对方更加期待。
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* Q& j- c( w$ {" X例1:顾客认为皮衣太贵,要求打折降价,此时可以这样说:说实话,我也想降价,降了价卖得更多,我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。
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