会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
# q1 w3 h" k+ o; x课程时间：2天
4 M: p: Q- P7 O5 I# g培训讲师：胡晓涓
: v) C0 C" p: Y& _  n+ p课程大纲：
! M$ [" N, N( R5 c' ?; Y7 O- \" C一、会议服务礼仪与职业形象
; O  y; C1 B" U1 l" d1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
  {! {3 v" F1 }# ^0 t+ T& [& J6 R( }职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
% r; I! g) ^1 z) x- G1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
, k6 B5 \* Z7 m$ R# \! f3 v三、会议服务人员举止礼仪
: L9 Q7 G, W" e$ Y1 G0 M! R4 E会议人员的举止要求
' B% J( v- V6 C站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
  J7 R, y5 K) |走姿的要领与训练
' E+ H& a* b" J) i% r% }) J蹲姿的要领与训练
% M; p# n# m6 a& G2 B0 }+ B. K  S* W其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
2 M% P! _6 L8 |; [% e$ w3 K微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
8 w. U1 I, L4 ]/ x( g职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
6 t0 g' z2 z( B( Q会议人员的着装
$ s9 J* N# b2 k. Q0 S/ T3 L$ D五、会议服务人员的仪容礼仪
+ v: L7 a; R9 y- y会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
3 i  B* f9 U1 T服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
  u: j, V3 x  u6 X& `( \言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
. s4 J4 N8 i8 E谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
* \/ V& |( z* j' `8 w1 o倾听与赞美
1 M5 U1 u3 ]" W适度的肢体语言与脸部表情
+ _% m5 Q6 @3 U与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
9 X5 l: |9 M* ?. y$ q7 i: [) p1.见面礼节
3 J  t4 n& \, P寒暄、致意礼仪
- X1 a: t6 _. O介绍礼仪
握手礼仪
6 h9 C7 i6 Q( W% T% V名片礼仪
7 @  q. s, c  f: I8 M2 B2.引领、接待、座次礼仪
' I; e' ^1 C6 o9 g* t) @' Q  N3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
; E$ S  Y' B# g- I8 F* C, K1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
& b1 K7 k+ n9 }$ O( w3 v( `, g" }6 |开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
交接仪式
签字仪式
$ }1 @! J7 K  C2.一般会议接待礼仪
. ?% {4 B3 M( l1 ?+ p2 b1 {会展接待准备
8 L: R7 H6 @4 G: i会展场布置
会展接待
3.国际会议接待礼仪
会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
# M2 c1 r- w6 R% E会议宴请
会议宴会的类型与种类
会议宴会的发展趋势
6 O' p$ u: I; W! w# m' s8 r9 P会议宴会的预订
( R8 Z" ^8 Y8 T1 ]2 Q: p7 o会议宴会菜肴设计与菜单制作
8 w% Q7 ~& M8 |4 O* b会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
9 y/ s9 [' U$ H会议宴会的酒水与服务
* y8 C3 V1 p( \% ]. Z) D( j8 b5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
6 t8 X: W) U" |( D; j; n( r! }6.世界主要国家及地区会议、展览概述
" N( x% h3 a% B1 d# D# f7.会议宴会用酒水知识
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