沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
" G, i- h# d0 k7 p9 \首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
8 k- Q6 U1 r% N二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
5 o* I: E# o% W1 e而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
3 Y9 U2 ?$ {* I# y+ H三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
+ Y. n. P8 f- }, u" q% L) eB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
- [! j3 Z, d. d(2)认为沟通就是讲解：
: e  g$ X6 s' A1 h) a0 c6 @A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
' |/ x# ^7 }  {/ B+ R9 E0 w, w5 sB只管自己讲解，不和客户交流。
2 p9 o+ B/ }4 G6 U(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
2 \7 y5 b9 l. S& s3 J绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
! w0 i( ]7 _# H4 a+ s; Q6 A(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
. `8 v7 O* l7 i4 v  vB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
1 A  ^8 z6 y& ?9 R. ^/ V# Y四 如何进行正确的沟通。
2 {3 g( E4 a5 F+ s1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
( y* Y$ @4 Z8 _* S$ _6 b针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
* G9 Y7 S5 G; s& M2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
5 g# s: ~' {& a9 ]; z* A2 ?! [2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
$ u$ B/ X  \$ h0 n六 六大要素：
7 g' P4 S/ Z8 I  k' e6 C/ d& H$ j1共生共赢
: \- s  h; v0 H6 @3 i  C4 L2乐于沟通原则
3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
; {6 g4 k) Y1 c* _0 S# k  f6精益求精
( i4 p  Q1 M, C6 n5 U3 F5 ~/ X5 L要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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