县网站建设与维护第二季度自查报告
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见》（国办发〔2024〕15号）及《XX省人民政府办公厅关于做好2025年度政府网站常态化监管工作的通知》（X政办发〔2025〕8号）要求，进一步提升政府网站服务效能、完善功能定位、筑牢安全防线，我办严格对照《政府网站发展指引》《政府网站普查评分指标》等文件标准，对2025年第二季度（4月至6月）县政府网站建设与维护工作开展全面自查。现将有关情况报告如下：一、工作开展基本情况及主要成效
第二季度以来，我办紧扣“信息公开、政策解读、便民服务、互动交流”四大核心功能，以“精准化、智能化、规范化”为目标，通过优化栏目设置、强化内容保障、严守安全底线、深化政民互动等举措，推动政府网站从“信息发布平台”向“政务服务枢纽”转型，切实提升了群众获得感和满意度。
（一）聚焦“精准供给”，优化栏目设置，信息服务效能显著提升
针对以往网站存在的“栏目重叠、内容分散、更新滞后”等问题，我办结合第二季度重点工作（如“优化营商环境攻坚年”“乡村振兴示范县创建”“民生实事项目推进”等），对网站栏目体系进行系统性重构。一方面，按照“一级栏目精简至20个以内、二级栏目不超过三级”的原则，合并重复栏目6个（如原“政务动态”与“工作简报”合并为“政务要闻”，原“政策文件”与“法规解读”整合为“政策法规”），新增“惠企政策直达”“乡村振兴专栏”“民生实事进度”等特色栏目3个，确保栏目设置与中心工作同频共振。另一方面，建立“栏目责任清单”制度，明确每个栏目的责任单位、更新频率及内容标准：例如，“惠企政策直达”栏目由县营商环境局牵头，要求每月10日前汇总发布最新政策，同步设置“政策检索”“智能匹配”功能，实现企业“一键查询、精准获取”；“民生实事进度”栏目由县民生办统筹，对10大类32项民生实事实行“周调度、月通报”，通过图表、短视频等形式直观展示项目进展，第二季度累计更新信息47条，网民留言咨询12条，均已按时办结。
为确保内容质量，我办建立了“三审三校”制度：初审由各责任单位办公室负责，重点审核信息的真实性、准确性；复审由分管副主任把关，侧重政策表述的规范性、表述的严谨性；终审由政府办公室主任审定，确保内容符合法律法规和舆情导向。第二季度共审核各类稿件682篇，退回修改23篇（主要涉及数据误差、表述模糊等问题），发布稿件659篇，其中原创稿件占比达78%（含政策图解12组、短视频9条、H5专题3个），较第一季度提升15个百分点。
（二）强化“用户思维”，深化互动交流，政民沟通渠道更加畅通
坚持把“网民满意不满意”作为检验工作的重要标准，针对第二季度网民留言特点（主要集中在民生诉求、政策咨询、办事指南等方面），重点优化了“县长信箱”“在线访谈”“意见征集”三大互动板块。一是拓宽留言入口，在网站首页增设“快速留言”浮动窗口，简化注册流程（取消手机号验证环节，仅需输入姓名和验证码即可提交），第二季度网民留言量同比增加32%（达216条）；二是建立“即收即办”机制，对咨询类留言要求责任单位24小时内回复，诉求类留言3个工作日内反馈处理进展，复杂问题5个工作日内出具解决方案，第二季度留言办结率达98.6%（较上季度提升2.3个百分点），其中“关于有的小区周边道路拥堵问题”“农村医保报销流程优化建议”等12条留言被网民评价为“满意”；三是创新互动形式，4月28日举办“优化营商环境”专题在线访谈，邀请县发改委、行政审批局等5部门负责人在线答疑，累计收到提问127条，现场解答113条，剩余14条作为“后续督办事项”纳入部门考核；5月至6月开展“民生政策进万家”意见征集活动，针对“老旧小区改造方案”“农村公路养护标准”等6项议题收集意见建议328条，其中“增设小区电动车充电桩”“提高农村养老金补贴标准”等17条建议被采纳并写入政策文件。
（三）筑牢“安全屏障”，严守底线思维，网络安全防护持续加固
针对第二季度网络安全形势（如勒索软件攻击、数据泄露风险有所上升），我办严格落实《网络安全法》《数据安全法》等要求，构建“技术防护+制度约束+应急响应”三位一体的安全体系。技术层面，委托第三方专业机构对网站服务器、数据库、应用系统进行全面检测，修复高危漏洞3个（如SQL注入漏洞、XSS跨站脚本漏洞），升级WAF防火墙规则库至最新版本，启用“双因素认证”（2FA）加强后台管理权限控制；制度层面，修订《县政府网站安全管理制度》《网络安全事件应急预案》，明确“每日巡查、每周演练、每月总结”的工作机制，第二季度开展应急演练2次（模拟“服务器宕机”“数据误删”场景），参演人员覆盖技术人员、运维人员和值班人员，演练成功率100%；日常管理方面，实行“AB岗”值班制度，每日记录网站运行日志，重点监控访问量突增、页面跳转异常等情况，第二季度共发现并处置异常访问事件7起（均为外部恶意扫描），未发生重大网络安全事故。
（四）注重“数据赋能”，强化分析应用，决策支撑作用逐步显现
为提升网站服务的针对性，我办依托网站后台统计系统，对第二季度访问数据进行深度分析：从访问时段看，网民活跃高峰集中在9:00-11:00、14:00-16:00（与上班时间重合度高），据此调整了重点栏目更新时间（如将“政策解读”由每周五更新改为每周三、五更新）；从地域分布看，本县用户占比82%（较上季度提升5个百分点），外地用户主要集中在务工集中地（如长三角、珠三角地区），针对这一特点，在“在外务工人员服务”栏目新增“家乡政策速递”“返乡创业指南”子栏目；从内容偏好看，“民生实事进度”“医保社保查询”“企业开办流程”三类信息点击量最高（占总点击量的63%），因此增加了此类信息的发布频次，并在首页设置“热门服务”浮窗，方便群众快速查找。通过数据分析，我们更精准地把握了群众需求，网站内容的“含金量”和“实用性”得到有效提升。
二、存在的问题及原因分析
尽管第二季度网站建设取得了一定成效，但对照上级要求和群众期待，仍存在一些短板和不足，主要表现在以下四个方面：
（一）部分栏目内容更新仍需规范
个别责任单位对网站内容重视程度不足，存在“重发布、轻维护”现象。例如，“部门动态”栏目中，县文旅局、县退役军人事务局4月仅更新1次，5月未更新，经督促后6月才补更；“政策解读”栏目虽有更新，但部分解读材料过于笼统（如仅转发上级文件，未结合本县实际作细化说明），网民反映“看不懂、用不上”。
（二）互动交流实效有待增强
部分留言办理存在“重回复、轻落实”问题。例如，网民留言“XX村通组路损毁严重，影响出行”，责任单位回复“已列入今年乡村道路建设计划”，但未说明具体开工时间和资金来源，导致网民二次追问；“在线访谈”中，个别部门负责人回答问题时照本宣科，缺乏与网民的互动交流，部分提问未被现场解答，影响了参与体验。
（三）智能化服务水平仍需提升
网站现有功能多停留在“信息展示”层面，智能化应用场景较少。例如，“智能搜索”功能准确率仅75%（主要因关键词匹配度低、历史数据未完全索引），“办事指南”栏目虽整合了各部门服务事项，但未实现“跨部门联办”引导，群众仍需多次跑腿；“无障碍阅读”功能仅支持字体放大，未提供语音朗读、盲文转换等辅助功能，未能充分满足特殊群体需求。
（四）队伍能力建设存在短板
网站运维团队现有专职人员3名（其中2名为借调人员），日常需兼顾信息审核、安全监测、互动回复等多项工作，精力分散导致部分工作推进滞后；部分责任单位网站管理员为兼职人员，业务培训不足（第二季度仅开展1次集中培训），对新媒体技术（如短视频制作、H5开发）掌握不熟练，影响了内容供给的质量和效率。
三、下一步工作计划及改进措施
针对上述问题，我办将以“问题导向、目标导向、结果导向”为指引，重点从以下四方面发力，推动政府网站建设再上新台阶：
（一）强化责任落实，严抓内容质量
修订《县政府网站栏目责任清单》，明确“谁主办、谁负责、谁更新”的主体责任，将网站内容维护纳入部门年度绩效考核（占比由5%提升至8%）；建立“红黑榜”通报制度，每月对更新及时、质量优秀的单位通报表扬，对更新滞后、敷衍应付的单位通报批评并约谈负责人；针对“政策解读”栏目，推行“政策原文+解读摘要+案例说明”三维解读模式，要求解读材料必须包含“本地适用范围”“办理流程图解”“咨询电话”等实用信息，切实提升政策知晓率。
（二）聚焦群众需求，做优互动服务
制定《网民留言办理规范》，明确“咨询类留言当日回复、诉求类留言3日内反馈、复杂问题5日内形成方案”的时限要求，对超期未办的单位实行“黄牌预警”；在“在线访谈”中推行“问题预收集”机制（访谈前3日在网站、微信公众号发布预告，收集网民提问并整理成清单），要求部门负责人提前准备答复提纲，现场解答率不低于90%；增设“留言办理满意度评价”功能，将评价结果与部门考核直接挂钩，倒逼责任单位提高办理实效。
（三）推进技术升级，提升智能水平
第三季度计划投入50万元用于网站智能化改造：升级“智能搜索”系统（引入自然语言处理技术，准确率目标提升至90%以上）；开发“跨部门办事导航”功能（整合32项高频政务服务事项，实现“一键查询办理路径”）；上线“无障碍阅读”模块（增加语音朗读、盲文转换、大字模式等功能），覆盖老年人、视障人士等重点群体；探索“AI智能问答”试点（引入政务领域专用AI模型，实时解答常见问题），减轻人工回复压力。
（四）加强队伍建设，夯实能力基础
一方面，充实运维力量：申请增加2名专职运维人员（优先从现有文秘人员中选拔，或通过政府购买服务方式招聘专业技术人员），明确分工（1人负责内容审核、1人负责安全监测、1人负责互动回复）；另一方面，强化业务培训：每季度组织1次集中培训（邀请专家讲解新媒体技术、政策解读技巧、网络安全知识等），每半年开展1次技能竞赛（评选“优秀信息员”“互动服务之星”），推动网站管理员从“门外汉”向“行家里手”转变。
政府网站是联系群众的“线上桥梁”、展示形象的“重要窗口”、服务发展的“关键平台”。第二季度的自查工作，既让我们看到了成绩，也找准了差距。下一步，我办将以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，持续用力、久久为功，推动政府网站建设从“有没有”向“好不好”“优不优”跨越，真正把网站打造成“让群众少跑腿、让数据多跑路”的便民利企服务平台，为加快建设“XX”贡献政务信息化力量！
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